Verkafs- a Servicebedingungen

Vanguard Luxembourg, a Luxembourg private limited liability company (simplified form) (S.à r.l.-S), trading under the commercial name « WISH & WASH » for its housekeeping and cleaning activities, registered with the Luxembourg Trade and Companies Register under number RCS B309342, with its registered office at 28, route de Capellen, L-8279 Holzem, Grand Duchy of Luxembourg (hereinafter the « Company »).

Dës allgemeng Verkafs- a Servicebedingungen (d'« Allgemeng Geschäftsbedingungen ») reegelen all Botz- a Reinigungsdéngschter, egal ob privat an/oder professionell (d'« Servicer »), déi vun der Gesellschaft all natierlecher oder juristescher Persoun geliwwert ginn, déi eng Bestellung fir Servicer gemaach huet (de « Client »).

​

Dës Allgemeng Geschäftsbedingungen ënnerscheeden, wou et zoutreffend ass, tëscht de Bestëmmungen, déi gëllen, wann de Client e Konsument am Sënn vum lëtzebuergesche Konsumentegesetzbuch ass, dat heescht all natierlech Persoun, déi fir Zwecker handelt, déi net am Kader vu senger kommerzieller, industrieller, handwierklecher oder berufflecher Aktivitéit falen (de "Konsumentclient"), an deenen, déi gëllen, wann de Client fir Zwecker handelt, déi am Kader vu senger berufflecher Aktivitéit falen (de "Geschäftsclient").

​

All Bestellung fir Servicer implizéiert d'onvorbehaltlech Akeef vum Client vun dësen Allgemengen Geschäftsbedingungen, mat Ausschluss vun all aneren Dokumenter, dorënner déi allgemeng Akaafsbedingungen vum Geschäftsclient, ausser wann d'Firma dës Konditioune ausdrécklech schrëftlech akzeptéiert huet.

1.1. Den Zweck vun dësen Allgemengen Geschäftsbedingungen ass et, d'Konditiounen ze definéieren, ënner deenen d'Firma hir Servicer u Clienten ubitt, egal ob eenzel oder reegelméisseg, déi beim Client doheem oder op de Geschäftsraim vum Client duerchgefouert ginn.

​

1.2. Dës Allgemeng Geschäftsbedingungen gëllen ënner Ausschluss vun all anere Konditiounen, besonnesch déi, déi fir aner Kanäl fir de Marketing vun de Servicer gëllen.

​

1.3. D'Gesellschaft behält sech d'Recht vir, dës Allgemeng Geschäftsbedingungen zu all Moment z'änneren. Déi uwendbar Allgemeng Geschäftsbedingungen sinn déi, déi zum Datum vun der Bestellung a Kraaft sinn. Fir Kontrakter ouni Frist oder Kontrakter fir eng weider Leeschtung, déi mat engem Konsumentclient ofgeschloss goufen, gëtt all wesentlech Ännerung dem Konsumentclient mat enger raisonnabler Viraussetzung matgedeelt, woubäi de Konsumentclient dann d'Recht huet, de Kontrakt am Aklang mat der Klausel 11 ze kënnegen.

2.1. All Bestellung fir Servicer (per Telefon, elektronesch, iwwer en Online-Formular oder ausserhalb vun de Geschäftslokaler) stellt d'Akzeptanz vun dësen Allgemengen Geschäftsbedingungen duerch de Client duer.

​

2.2. Virum Ofschloss vun engem Kontrakt mat engem Konsumentclient muss d'Firma dem Konsumentclient op eng kloer an verständlech Manéier déi virvertraglech Informatiounen zur Verfügung stellen, déi vum Konsumentegesetzbuch verlaangt ginn, dorënner insbesondere d'Identitéit an d'Kontaktdetailer vun der Firma, déi wesentlech Charakteristike vun de Servicer, de Gesamtpräis inklusiv all Steieren, d'Bezuelungs- a Leeschtungsbedingungen, d'Existenz oder d'Feele vun engem Récktrëttsrecht, d'Existenz vun der gesetzlecher Konformitéitsgarantie an d'Modalitéite fir d'Behandlung vu Reklamatiounen.

​

2.3. D'Firma bestätegt all Bestellung schrëftlech oder op engem dauerhaften Medium (E-Mail, schrëftlech Bestätegung), mat Spezifikatioun vun der Aart, dem Datum, der Zäit an dem Plaz vun der Ausféierung vun de Servicer, souwéi dem zoutreffende Präis.

​

2.4. All Bestellung, déi vun engem Geschäftsclient am Numm vun enger juristescher Persoun gemaach gëtt, implizéiert, datt säin Auteur déi néideg Autoritéit huet, fir dës juristesch Persoun ze bannen.

3.1. D'Präisser vun de Servicer sinn déi, déi zum Datum vun der Bestellung gëllen, ausgedréckt an Euro, inklusiv all Steieren fir Konsumentclienten a exklusiv Steier (plus applicabel TVA, wou relevant) fir Geschäftsclienten, ausser et ass anescht uginn.

​

3.2. All zousätzlech Käschten (spezifesch Ausrüstung, speziell Botzmëttel, Reesen, Zouschlag fir Aarbecht ausserhalb vun den üblechen Aarbechtszäiten) ginn dem Client virum Ofschloss vum Kontrakt matgedeelt a kënnen net ouni seng ausdrécklech Zoustëmmung un de Client fakturéiert ginn.

​

3.3. Wann net anescht an der Offer oder der Bestellungsbestätegung uginn, ass de Präis vun de Servicer komplett ze bezuelen, spéitstens zum Zäitpunkt vun der Leeschtung, per Lastschrëft, Bankkaart oder all aner vun der Gesellschaft akzeptéiert Bezuelmëttel. Fir Kontrakter fir hannereneen Leeschtungen (Abonnementer) ass de Präis am Viraus ze bezuelen, zum Ufank vun all Rechnungsperiod.

​

3.4. Nëmme fir Geschäftsclienten kann d'Gesellschaft am Fall vun enger verspéiter Bezuelung, ouni viraus formell Notifikatioun an automatesch vum Dag nom Fälligkeitsdatum un, Verspéidungszënsen ufroen, déi no dem gesetzleche Zënssaz fir Handelstransaktiounen tëscht Professionneller berechent ginn, deen hallefjäerlech duerch e groussherzoglecht Reglement geméiss dem geännerte Gesetz vum 18. Abrëll 2004 iwwer Bezuelungsbedingungen an Verspéidungszënsen festgeluecht gëtt, zesumme mat enger fixer Entschiedegung vu véierzeg (40) Euro fir Inkassokäschten, ouni Viruerteel vun enger raisonnabeler zousätzlecher Entschiedegung fir all weider bewiesener Inkassokäschten.

​

3.5. Wat Konsumentclienten ugeet, däerf keng Bezuelung zousätzlech zu der vereinbarter Entschiedegung ouni déi viraus ausdrécklech Zoustëmmung vum Konsumentclient verlaangt ginn; d'Net-Widdersproch géint eng Standardoptioun stellt keng Zoustëmmung duer.

​

3.6. Am Fall vun enger kompletter oder deelweiser Netbezuelung vun enger Rechnung rechtzäiteg, kann d'Gesellschaft d'Ausféierung vun all aktueller oder zukünfteger Leeschtung ophiewen, nodeems eng schrëftlech formell Kënnegung fir eng Period vun aacht (8) Kalennerdeeg ouni Wierkung bliwwen ass, ouni Viruerteel op all aner juristesch Recoursméiglechkeeten.

4.1. D'Firma verflicht sech, d'Servicer gewissenhaft an am Aklang mat de Standarde vun der gudder Praxis, déi fir de Beruff gëllen, auszeféieren, am Aklang mat den Datumen an Zäiten, déi mam Client ausgemaach goufen.

​

4.2. De Client verflicht sech, Zougang zu de Raimlechkeeten ze garantéieren, wou d'Aarbechte solle gemaach ginn, an, wa méiglech, d'Ausrüstung, d'Elektroinstallatiounen an d'Waasserleitungen, déi fir d'Ausféierung vun de Servicer néideg sinn, zur Verfügung ze stellen, ausser et gouf anescht vereinbart.

​

4.3. All Ännerung, Verleeung oder Annulatioun vun engem Rendez-vous muss der Gesellschaft mindestens aachtanzwanzeg (48) Stonnen am Viraus matgedeelt ginn. Wann dat net de Fall ass, behält sech d'Gesellschaft d'Recht vir, déi geplangt Leeschtung ganz oder deelweis ze fakturéieren, ënner Vorbehalt vun all géigesätzleche Bestëmmungen, déi fir de Konsument Client gëllen.

​

4.4. D'Firma iwwerhëlt keng Haftung fir Schued, deen aus dem defekten Zoustand, dem Alter oder dem Manktem un Ënnerhalt vun den Installatiounen, Ausrüstung, Uewerflächen, Beschichtungen oder Géigestänn vum Client entsteet, souwéi fir Schued, deen aus falschen oder onvollstännegen Instruktioune vum Client entsteet.

​

4.5. Et ass d'Verantwortung vum Client, virun der Interventioun all fragil oder wäertvoll Géigestänn oder Géigestänn, déi besonnesch Virsiichtsmoossnamen erfuerderen, ze mellen. D'Firma kann net haftbar gemaach ginn fir Schied un Géigestänn, déi net gemellt goufen.

5.1. Geméiss den Artikelen L.221-3 an L.222-9 ff. vum Konsumenteschutzgesetzbuch huet de Konsument, wann de Kontrakt op Distanz oder ausserhalb vun de Geschäftslokaler ofgeschloss gëtt, eng Frist vu véierzéng (14) Kalennerdeeg, fir säi Récktrëttsrecht auszeüben, ouni Grënn unzeginn oder Käschten ze droen, ausser Käschte fir d'Réckgab vun Ausrüstung, déi vun der Gesellschaft ausgeliwwert oder geliwwert gouf. Dës Frist fänkt mam Dag un, wou de Kontrakt ofgeschloss gëtt, fir d'Leeschtung vu Servicer.

​

5.2. Fir dëst Recht auszeüben, muss de Konsumentclient d'Firma virum Oflaf vun der Frist iwwer seng Récktrëttsentscheedung informéieren, op all onzweideiteg Manéier (besonnesch per E-Mail un info@wish-wash.lu , wou zoutreffend mat Hëllef vum Standard-Récktrëttsformular, deen dem Konsumentclient zur Verfügung gestallt gëtt).

​

5.3. Wann de Konsumentclient wënscht, datt d'Leeschtung vun de Servicer virum Oflaf vun der Récktrëttsfrist ufänkt, muss de Konsumentclient eng ausdrécklech Ufro dofir op engem dauerhaften Drogerie stellen. Wann de Konsumentclient an deem Fall säi Récktrëttsrecht no enger sou enger Ufro ausübt, bezillt de Konsumentclient der Gesellschaft e Betrag, deen am Verhältnes zu de bis zum Zäitpunkt vun der Kommunikatioun vum Récktrëtt steet, a baséiert op dem vereinbarte Gesamtpräis.

​

5.4. Geméiss Artikel L.222-2(1) vum Konsumenteschutzgesetzbuch gëllt d'Récktrëttsrecht net fir Verträg, déi ausserhalb vun de Geschäftslokaler ofgeschloss ginn, fir déi de Betrag, deen de Konsumentclient ze bezuelen huet, net méi wéi fofzeg (50) Euro ass, an och net fir Leeschtungen, déi virum Oflaf vun der Récktrëttsfrist vollstänneg erfëllt goufen, wa d'Leeschtung mat der viraus ausdrécklecher Zoustëmmung vum Konsumentclient an dem Verzicht vum Konsumentclient op d'Récktrëttsrecht ugefaangen huet.

​

5.5. Dës Klausel gëllt net fir Bestellunge vun engem Geschäftsclient.

6.1. Ouni Viruerteel op all kommerziell Garantie, déi gewährt ka ginn, bleift d'Gesellschaft vis-à-vis vum Konsumentclient un déi gesetzlech Konformitéitsgarantie gebonnen, déi an den Artikelen L.212-1 ff. vum Konsumentegesetzbuch virgesinn ass, souwéi un d'Garantie géint verstoppte Mängel, déi an den Artikelen 1641 ff. vum Zivilgesetzbuch virgesinn ass, wat all Material oder Produkter ugeet, déi am Kader vun de Servicer geliwwert ginn.

6.2. De Konsument huet eng Frist vun zwee (2) Joer nom Liwwerdatum, fir all Manktem un der Konformitéit ze mellen; all Defekt, deen bannent engem Joer nom Liwwerdatum optrieden, gëllt als zu deem Zäitpunkt virausgesat, ausser et gëtt de Géigendeel bewisen oder dës Viraussetzung net mat der Natur vun der Wuer oder vum Defekt kompatibel ass.

6.3. All Reklamatioun iwwer d'Qualitéit vun der Leeschtung vun de Servicer muss bannent fënnef (5) Aarbechtsdeeg no der Interventioun schrëftlech agereecht ginn, souwäit wéi méiglech begleet vun all Beweismaterial, deen et der Gesellschaft erméiglechen, d'Reklamatioun ze bewäerten. Wann keng Reklamatioun bannent dëser Frist agereecht gëtt, gëllt d'Leeschtung als ouni Reserv akzeptéiert, ouni Viruerteel vun de verbindleche Rechter, déi dem Konsument Client gesetzlech zougestane ginn.

6.4. D'Haftung vun der Gesellschaft ass limitéiert op direkten, virauszesoen Schued, deen de Client perséinlech erlidden huet, deen aus engem bewisenen Feeler vun der Gesellschaft bei der Ausféierung vun de Servicer resultéiert. Souwäit et gesetzlech erlaabt ass, sinn indirekt Schued wéi Notzungsverloscht, Geschäftsverloscht, Chancenverloscht, Ruffschued oder all resultéierend finanziell Verloschter ausgeschloss.

6.5. Wat Geschäftsclienten ugeet, ass d'Gesamthaftung vun der Gesellschaft fir all eenzele Verloscht oder eng Serie vu verwandte Verloschter limitéiert op dat héchst vun (i) dem Gesamtbetrag, deen fir d'Leeschtung, déi de Schued verursaacht huet, an den zwielef (12) Méint virum Evenement, deen d'Haftung verursaacht huet, fakturéiert gouf, an (ii) dausend (1.000) Euro, ausser a Fäll vu grousser Fahrlässegkeet, bewosster Vergehen oder kierperlecher Verletzung.

6.6. Näischt an dësen Allgemengen Geschäftsbedingungen ass virgesinn oder soll sou interpretéiert ginn, datt et d'Haftung vun der Gesellschaft fir Doud oder Kierperverletzung, déi duerch hir Schold entstinn, ausschléisst oder limitéiert, oder datt et déi obligatoresch Rechter beschränkt, déi dem Konsumentclient gesetzlech zougestane ginn. All Klausel mat sou enger Wierkung gëllt als ongeschriwwen géint de Konsumentclient.

7.1. D'Firma bestätegt, datt si eng gülteg berufflech Haftpflichtversécherung huet, déi all Schued ofdeckt, deen aus der Ausféierung vun de Servicer entstoe kann.

8.1. D'Firma veraarbecht d'perséinlech Donnéeë vum Client am Aklang mat der Regulatioun (EU) 2016/679 (DSGVO) an dem gëltege lëtzebuergesche Recht, nëmme fir d'Gestioun vun der Geschäftsbezéiung, d'Ausféierung vun de Servicer an d'Erfëllung vun hire gesetzleche Verpflichtungen.

​

8.2. De Client huet d'Recht op Zougang, Berichtigung, Läschung, Aschränkung, Widdersproch a Portabilitéit vu senge Daten, déi bei der Gesellschaft ënner info@wish-wash.lu ausgeübt kënne ginn, souwéi d'Recht, eng Plainte bei der Nationaler Dateschutzkommissioun (CNPD) anzeleeën.

9.1. D'Gesellschaft kann net haftbar gemaach ginn fir Net-Erfëllung oder Verspéidung bei der Erfëllung vun hire Verpflichtungen, wann dës Net-Erfëllung oder Verspéidung duerch en Fall vu Gewalt ervirgeruff ginn, sou wéi et am lëtzebuergesche Recht verstanen ass, nämlech all externen, onvirausgesinnlechen an onwiderstehleche Evenement, deen d'Erfëllung vun de Servicer onméiglech mécht.

10.1. Wat de Konsument Client ugeet, ginn dës Allgemeng Geschäftsbedingungen am Aklang mat der Verpflichtung zu guddem Glawen a kloerer a verständlecher Formuléierung vum Konsument Code interpretéiert. Am Fall vun Zweiwel iwwer d'Bedeitung vun enger Klausel, gëllt déi Interpretatioun, déi dem Konsument Client am gënschtegsten ass.

​

10.2. All Klausel vun dësen Allgemengen Geschäftsbedingungen, déi als ongerecht am Sënn vun den Artikelen L.211-2 ff. vum Konsumenteschutz charakteriséiert ass, oder déi den Zweck oder den Effekt huet, zum Nodeel vum Konsumentclient en signifikanten Ongläichgewiicht tëscht de Rechter a Flichten vun de Parteien ze schafen, gëllt als ongeschriwwen, ouni datt et d'Gëltegkeet vum Rescht vum Kontrakt beaflosst.

11.1. Fir eenzel Leeschtungen endet de Kontrakt automatesch mat der kompletter Erfëllung vun de Leeschtungen an der voller Bezuelung vum Präis.

​

11.2. Fir Kontrakter ouni Enn oder Kontrakter, déi automatesch erneiert ginn (Abonnementer, reegelméisseg Servicer), kann all Partei de Kontrakt mat enger schrëftlecher Kënnegung vun drësseg (30) Deeg ouni Entschiedegung kënnegen, ënner der Viraussetzung vun der Bezuelung fir scho geleescht Servicer.

​

11.3. D'Gesellschaft kann de Kontrakt automatesch kënnegen, nodeems eng schrëftlech Kënnegung aacht (8) Kalennerdeeg laang ouni Wierkung bliwwen ass, am Fall vun enger schwéierer Verletzung vum Client vu senge Verpflichtungen, besonnesch vun der Netbezuelung, ouni Viruerteel fir all bewisen Schuedenersaz.

12.1. Any complaint may be addressed to the Company at the following address: info@wish-wash.lu

​

12.2. In accordance with Article L.411-1 et seq. of the Consumer Code, the Consumer Client is informed that, in the event of a dispute not resolved amicably, the Consumer Client may resort to a mediation procedure, in particular before the Luxembourg Mediation Commission or any other competent out-of-court dispute resolution body, as well as the European online dispute resolution platform (ODR).

13.1. These General Terms and Conditions and any contract concluded with the Company are governed by Luxembourg law.

​

13.2. For disputes with a Business Client, the courts of the judicial district of Luxembourg shall have exclusive jurisdiction, including in the event of multiple defendants or third-party proceedings.

​

13.3. For disputes with a Consumer Client, the attribution of jurisdiction may not have the effect of depriving the Consumer Client of the protection afforded by the mandatory provisions of the law of his or her Member State of residence, nor of depriving the Consumer Client of the right to bring proceedings before the courts of the place where he or she is domiciled.

14.1. Should any clause of these General Terms and Conditions be declared void or unenforceable, the other clauses shall remain in full force and effect.

​

14.2. The fact that the Company does not, at any given time, rely on any of these General Terms and Conditions shall not be construed as a waiver of its right to rely on them at a later date.

​

14.3. These General Terms and Conditions, drafted in English, constitute the entire agreement between the parties with respect to their subject matter.